盘活老用户是家电厂商争夺下一阶段竞争的终点

【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，盘活作者：编辑】

　　“很意外，老用今年以来买家电的电厂夺下的终点用户，基本上都是商争家里的家电坏了，没法用了，阶段竞争不得不买一台新的盘活。有人追求功能款式更好的老用，有人追求差不多就行了，电厂夺下的终点有人则希望是商争价格便宜质量好点的”。

　　最近一段时间，阶段竞争不少乡镇市场上的盘活家电经销商，在与家电圈沟通时透露，老用今年家电市场的电厂夺下的终点消费主力军，跟过去几年有了明显的商争区别，都是阶段竞争家里的老旧家电不能用了，来换新家电的。

　　他们进一步透露：除了关心产品的价格，更关注款式，还有功能，很多人还会问“坏掉的老家电能不能换点钱、扔了也怪可惜的”，“空调、热水器、油烟机这些老家电，能不能帮忙直接拆掉拉走，自己也不敢乱拆”。

　　不只是在乡镇市场上，如今的家电购买群体，多是以老用户的更新为主。家电圈注意到，今年以来，海尔、美的、格力、海信、方太、老板、惠而浦等家电品牌商，以及京东、天猫、拼多多等家电零售商，无论是市场营销活动的内容，还是新产品、新方案的功能亮点，基本上都是锁定存量用户的换新需求。

　　专注老旧家电换代市场的品类中，今年以来有两个品类市场表现特别典型。一是，家用中央空调，基本上都是瞄准二手房的改造，取代传统的挂壁式、落地式分体空调;二是，洗碗机，主要就是对消毒柜的位置，或者是直接在橱柜中新增加一块空间，涉及洗碗机和橱柜的同时改造。

　　比较有代表性的活动，则有三个：一是家电零售商京东为代表的，推出的“换新补贴最高20%优惠，以及送新取旧一步到位”活动，解决了老用户旧家电换新过程中的旧家电卖点钱，旧家电拆下来拉走与新家电送上门安装一体化、全流程服务。背后则是，目前城市家庭老旧家电换新需求集中，但旧家电不值钱，旧家电没人要，以及新家电与旧家电送装不同步，在一定程度限制了用户主动需求。

　　另一个是家电品牌商海尔、美的为代表的焕新活动。前者推出家装节，意在以场景方案的方式加速抢夺中国家庭厨房、卫生间、阳台等局部改造需求，谋求家电与家居的局部融合，再寻找全屋融合的发力点;后者以智慧家电换新节，强化新家电对老旧家电的功能、技术、款式等替代，当然并没有特别强调高端和精品，而是突出技术功能和卖点的价值，意在让老用户换新家电的同时关注的生活品味和生活方式。

　　还有一个则是厨电企业方太与老板为代表的厨房换新生活。看到了厨房在长期的高温、高油环境下的产品更新换代快，以及厨电和橱柜的老化严重，重点则是锁定在油烟消套系，以及洗碗机等两大品类和空间的换新。家电圈注意到，厨电的换新，重点并不是放在产品的价格普及上，还是厨电与橱柜的同时改造一步到位施工，强调带给用户更快捷、更高品质的换新生活体验。

　　可以看到，今年以来一线家电市场争夺，包括众多厂商期待的消费复苏和市场反弹，最大支撑就是存量市场通道中的老用户需求培养、引导和拓展。越来越多的家电企业、商家意识到，老用户激活的未来性，以及必要性，同时也在通过一系列的产品功能定位、家庭场景融合，还有生活方式的创造等手段，培育一部分老用户的刚需并唤醒和培养一部分老用户的欲望。

　　不过，在家电圈看来，对很多家电厂商来说，老用户属于最熟悉的陌生人。并不意味着一些发展历程悠久的家电厂商，在开发激活老用户的需求上就更具优势。相反，过去20多年以来很多老用户多是因为“图便宜”或者“占便宜”选择的家电品牌和产品，一旦性能、品质及服务无法得到保障，就会产生对品牌的坏印象。

　　所以，在接下来一轮的“以旧换新”市场拓展和老用户欲望拓展过程中，很多家电企业、商家面临的最大挑战就是品牌信誉的再造、产品品质的展示，以及专业服务的保障和释放。

分享

免责声明：家电资讯网站对《盘活老用户是家电厂商争夺下一阶段竞争的终点》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

(责任编辑：时尚)